HR工作之“居委會大媽”式服務

作者:新鄉人才網 843次2019-06-27 09:21更新

??從做了HR之后每天都要處理一堆的雞毛蒜皮的小事,員工糾紛、情緒安撫、工作協調、員工關系協調、大到職業引導,職業規劃。有時感覺自己像是一個家長,在擔心孩子的成長,有時感覺自己像是一老師在引導他們怎樣更好工作、有時像法官為員工斷案,而今天我感覺自己像是一位居委會大媽。

一、HR面對員工訴求:

??就在今天有位一線技術員工到我辦公室提出辭職。很奇怪的是這位一線員工,離職并沒有跟直接主管商量而是直接找到了我(企業要求員工辭職需要先向部門主管申請)。當時我感覺有問題,順帶問了一下這位員工因何而離?第一感覺是應該和車間主管有分岐,常說員工因公司而來,因管理而去。他跳過主管來找我肯定有原因?當我問到第二次的時侯,員工來了一句“工作和生活要分開,不能因為生活影響了工作 ”。我去,這哪里是來辭職,分明是來給我上課了或者是生活中受了什么刺激。我什么也沒說,憑經驗,我沉默了兩分鐘,我知道到了這個時侯他已經憋不住,他一定會告訴我些什么?

??果然不到兩分鐘他全招了,原因是“前些天晚上回家和老婆吵了一架,無意間推了老婆一把,現在很后悔,老婆到今天都沒有理過他,他不知道怎么辦?隨后來了一句要不你幫我協調一下好嗎?” 聽到這里我想哭,我什么時侯開始處理員工家庭矛盾了?這不是居委會大媽該干的活嗎?


二、面對員工家庭矛盾HR該怎么做?

??說到這里我想踢他兩腳的心都有了,其一、他給我出了這么個難題?其二、他媽的怎么會打女人?但我還是憋了回去,因為看他現在也挺難過的。怎么弄?不受理員工要離職(車間技術員工不好招)。受理不是我工作范圍以內的。思考了一分鐘之后,我還是選擇做了居委會大媽。開始處理起員工家庭矛盾。

??我一連問了四個問題?你還愛不愛他?你們為什么吵?你為什么會動手(原因是什么)?她下班會回家嗎?。問完后心里想笑,媽的第一個問題簡直是屁話,不愛他現在就不會這么難過。員工回答第一個問題,“很在意她,害怕會失去他。第二問題:因為老婆在微信上和男同事聊天,生氣吵起來動手推一下。第三個問題:老婆每天都會按時上下班回家,就是回家不搭理他。問完后我知道沒有什么大事大非的問題,都是太在乎對方。


三、看我如何從HR變成居委會大媽:

??我開始分析,從你現在情況來看,你很在乎你的老婆,第二你們動手的原因太幼稚,原因是你老婆和男同事聊下了天,請問你有沒有跟女同事聊過天?自己去想?但是你的小氣正說明你很在乎她。第三、你老婆每天都會按時回家,說明還還在乎這個家,不搭理你是正常,反而搭你我才感覺她有病。被你小氣讓她困惑,你的野蠻行為讓她后怕。就這么容易原諒你。醒醒吧!

??你現在要做的就是怎么樣弄丟的,怎么樣去把她找回來。就像當像談戀愛一樣,要付出一點誠意,再這么胡鬧,可能真的弄丟了,另外你們矛盾不是因為工作,如果你現在辭職你連工作都沒有了,她會開心嗎?我想會更生氣。如果真的找不回來了,你辭職有用嗎?用行動去證明你錯了,用行動證明你很在乎他。

??說完后員工離開了,反而我想哭了,我做四個方面反思:一、我感覺自己可以去應聘居委會街道主任。二、同時感覺到一線員工基本素質偏低,原本出發點是好的,但是因為不懂得怎樣去溝通,導致把生活中情緒帶到工作當中。三、我不責怪這名員工把我從一個好端端HR推向居委會大媽,反而我要感謝他,讓我意識到生活在我們一線員工。他們生活和情感是那么的碎弱,是那么的需要關愛,是那么需幫助。四、一個員工能到我這里,用辭職的方式來解決那是真沒有辦法了,一位堂堂七尺男兒,一百多斤的漢子,能不顧面子向一個沒有交集HR傾訴這樣的事情。所以我感激他,感激他的信任,感激他讓我明白其實HR背地里就是一個居委會大媽,關心員工、處理矛盾、協調關系。建設和詣小區就是他們的職責和使命。


四、居委會大媽模式效應:

??就在當天(今天)中午,午休時我收這名員工微信,內容很簡單,“謝謝你,王華,我老婆開始跟我說話了”,從這名員工找我想辭職到他老婆開始理他,中間就只有3-4小時,其實我也沒做什么。也沒真正像居委會大媽那樣,把兩口子叫一起談話。而只是給了他一些處理事情思路和溝通方法。就讓這位員工放棄辭職。讓公司沒有因此而流失一名技術工人,我不敢說這名員工此生一定不會辜負他的妻子,但此生他一定會記住,有人跟他講過“做男人,首先要把自己當男人,打女人可恥! ”此生我也會記住,做管理要深入員工生活!要像居委會大媽一樣關注員工。為此我微微一笑,在企業當中我不就是那個“居委會大媽”嗎?

作者/來源:王華

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